Mano Blog

_ [MISC] 電力自由化って便利だね

　　山梨の家のゲストハウス棟は、BARに冷蔵庫が増えたこともあり、ブレーカーが落ちる頻度が増えてしまった。もともと、IHオーブンといくつかの消費電力の高い製品使うと落ちていたのだけど、在宅も増えて不便なので、電気の契約アンペア変更することにした。

　　この家は、電力は律儀にTEPCOで、都市ガスとかないから、最近流行りのまとめとかしてない。(こんなこと書くと通信系からセールスメールきたら嫌だな)

　　というわけで、今朝はとりあえず関係しそうな書類を手元に用意して、ネットで変更方法みて、さくっとやっちゃおうと思ったら、想像を絶する長い道のりが待っていた。

　1)HPにインターネットからの契約変更が簡単でスムーズとあるので信じる。

　2)お客様番号とか必要そうな情報を揃えて、入力フォームから入力

　3)口座振替以外は、変更ボタンが出ないから電話しろ

　4)AI チャットボットさんがいるから、ネットでできないのと聞く

　5)ネットで出来ますよとURLをくれる

　6)再び入力フォームからせっせと入力

　7)同じ結果でダメ

　8)AI チャットポットさんにダメだったと伝える

　9)AI チャットポットさんは、ごめんなさい、地域によって違って電話ですとのこと、ちなみに　コマンドは、4と教えてくれる。

　10)電話かけて4押したら　ぶち切られる

　11)もう一度電話して　ガイダンスきいたらコマンドは2>4 じゃん

　12)オペレータ待ち 20分

　13)オペレータにつながって、お客様番号　口頭で伝えたら、他の番号になるからそっちにかけろと....

　14)違う番号にかけて、音声ガイダンスにしたがって操作

　15)オペレータ待ち 15分

　16)オペレータにつながって、お客様番号、用件伝えて、やっと話が通じたみいだけど、内容確認しますといって　保留　５分　経過

　17)オベレータ曰く、あなたのプランは、オール電化で宅内電燈線の内容などが、TEPCOではわからないので、契約変更はできません。電気工事店に聞いてください。電気工事店の要件などふくめて、電気工事店については、住宅電気工事センターに問い合わせてくださいと、住宅電気工事センターの電話番号を教えられる。

　18)住宅電気工事センターというのは、TEPCOさんの組織ですか? はい、TEPCOが設置してます。

　19)どう考えても宅内工事じゃないけど、TEPCOの組織なら、そういう業務分担なのかしらと疑問を抱きながら電話。

　20)甲府住宅電気工事センターにつながって、経緯と契約アンペア変更をしたいと伝えたら、こちらはいわゆる宅内の電気工事であって、契約アンペアの変更は、TEPCOのブレーカーの交換なので、TEPCOでないと出来ないとのこと。

　21)確認のために、甲府住宅電気工事センターは、TEPCOの組織の一部といわれたけどと聞いたら、資本も系列も関係ないですよ。電気工事屋さんで適当なとこがみつからない場合などに、対応するとこです。今回の件は、あきらかにTEPCOがやることで、そのサポートの言ってることがおかしいとのこと。もういちど、サポートに電話してね....

　22)再び11)でかけたサポートに電話、今度は契約変更ではなくて、その他のご相談の番号をプッシュ(たぶんその他窓口はベテラン配備が多いはずだし、以前のやりとりはログ見れるはずだし)

　23)待つこと５分くらいで、オペレータにつながる

　24)お客様番号、住所、氏名などを再び伝えて、いままでの経緯と契約アンペア変更をしたいことを伝える。

　25)なんとなく、大人なオペレータさんで、一通り調べて、折仕返しの電話にさせてくれとのこと。

　26)14:30頃に、25)のオペレータさんから折り返し電話がかかってきた。

　27)結論から言うと、TEPCOが工事すべき事項であり、工事日程と契約変更後の価格を確認して了承。

　　ということで、朝のインターネットからはじまって、結局半日かかってやっと用件が通じた。

　　そりゃコールセンターって外注かもしれんけど、責任分界点の区別くらい最低限の教育しとけよなぁ....電気工事センターのおじさんはとは、話がはやかった。

　　電力自由化はいいけど、配電会社って、一番顧客に向き合うんだぞ.... 。この前、需要家系統の系統保護が素晴らしいと褒め称えたけど、総合点は超マイナスだわ。しかし、コールセンターさんの待ちの間に、便利で迅速なインターネットでご利用をという文句を聞かされるのは、どうにかならんのかよ。

_ [馬] 馬耳東風なわけがない

　　今日は、電気の契約家変更に午前中抹殺されたので、午後は半休とってAliceと一鞍。しかし、強風なのと昨日1日馬房だったので、ヒャッホーな感じ。最初に、Fさんが跳馬索で回してくれたんだけど、そのときもガンガン。

　　馬場でも、首が高いし速歩も早いしで、なかなかにイケイケ。この暑いのに、こんなにイケイケだったら、秋冬が怖い。

　　お隣の馬房にいるミナお姉様は、かつて飛び出しミナちゃんだった時期があったけど、飛び出しアリちゃんにならないことを祈る。

夕方の欧州の会議は、なーんだやっぱりそうだったのか会議。

でっ、夜は、この季節の定番で、マルガリータでボブマリー。いやー、夏だわ。