今日の午後は、東京に行って観光庁で宿泊業のDXの実証実験報告会で講演。しかし、観光業とかは全く僕は門外漢で、むしろ消費者サイドなのだけど、昨年から観光庁のお仕事で、少し業界の方々とお話をすることが増えている。
そんな中、日本の所謂旅館というセクターは、圧倒的に個人経営で、欧米のようなフランチャイズも少なくて、ある意味ではガラパゴスな世界がある。ちょうど、ちょっと前に某大手ホテルチェーンが、日本の旅館を揶揄したようなプロモーションビデオを公開して、軽く炎上したけど、確かにそういう痛い面もあることは否めない。
でも、先週投宿した修善寺の宿もそうだけど、日本の旅館の良さは、ちゃんと守られているとこも多くて、まさにおもてなしの世界なんだよね。だから、色々な課題にDXで対応して、生産性が良くなったら、リソースなどももっと上流のサービスに集中できるんではと期待している。
今日の検討会では、業界団体のトップの方がお隣だったのだけど、実は３年前に投宿して、とてもとても感激した宿のオーナーだった。僕のは中では、日本の温泉でNo1だったとこなので、なんかそれだけでも嬉しかったわ。